Gestisci un B&B, magari con tre o quattro camere, e fai quasi tutto da solo: colazioni, pulizie, check-in, messaggi. I portali ti riempiono il calendario, ma a fine mese vedi quanto se ne va in commissioni, anche per ospiti che ti avevano già trovato cercando il tuo nome. Ricevere prenotazioni dirette per il B&B non vuol dire rinunciare ai portali, ma smettere di dipendere solo da loro.
In questo articolo vediamo cosa deve avere il tuo sito, come evitare le doppie prenotazioni, perché il CIN va curato anche online e come farti trovare su Google con il tuo prezzo. Partiamo da un punto che spesso si sottovaluta. 🛏️
Il tuo vantaggio: sei tu, non le camere
Un hotel compete su servizi e numero di camere. Un B&B, invece, ha qualcosa che un portale non può raccontare bene: la persona che accoglie. La colazione fatta in casa, i consigli su dove mangiare, la flessibilità sugli orari, la conoscenza della zona.
Sul portale l’ospite vede una scheda come tante. Sul tuo sito puoi raccontare chi sei e cosa rende diverso il soggiorno da te. È questo che fa scegliere di prenotare direttamente, insieme a un vantaggio concreto, per esempio:
- una piccola attenzione riservata a chi prenota dal sito, come un late check-out quando possibile;
- condizioni di cancellazione più semplici da capire;
- un contatto diretto: l’ospite sa che scrive a te, non a un centralino.
Se hai pensato che sul tuo sito non puoi offrire condizioni diverse da quelle di Booking.com, sappi che nell’Unione europea oggi le regole sono cambiate. Ne parlo nell’articolo sul sito web per hotel e le prenotazioni dirette, dove trovi anche la fonte ufficiale della Commissione europea.
Un sito semplice che fa prenotare dallo smartphone
Per un B&B non serve un sito grande. Servono poche pagine fatte bene e un percorso di prenotazione che funzioni dal telefono, perché è lì che molte persone cercano e confrontano. Gli elementi essenziali sono:
- le camere, una per una: foto vere, letti, bagno privato o condiviso, cosa è incluso;
- la colazione: è parte del nome, mostrala con foto e due righe su cosa offri;
- la posizione: mappa, distanze reali dai punti di interesse, parcheggio e come arrivare;
- disponibilità e prezzo, o almeno un modulo di richiesta breve;
- contatti rapidi: telefono, email e WhatsApp, per chi ha un dubbio prima di prenotare.
Sul modo di prenotare devi fare una scelta. Un motore di prenotazione mostra le date libere e conferma subito: l’ospite deciso prenota in pochi minuti. Un modulo di richiesta è più semplice, ma l’ospite deve aspettare la tua risposta, e nel frattempo può tornare sul portale. Se parti dal modulo, rispondi il prima possibile: la velocità è il tuo miglior alleato.
Se vuoi capire quale strada si adatta al tuo modo di lavorare, trovi qualche idea nella pagina sui siti con prenotazioni online.
Calendario unico: niente doppie prenotazioni
La paura più comune di chi apre alle prenotazioni dirette è semplice: “e se mi prenotano la stessa camera due volte?”. È una paura giusta, e si risolve con un solo calendario per tutti i canali.
Le strade sono due. Un channel manager collega sito e portali e aggiorna tutto in automatico: è la scelta più solida quando i canali sono diversi. Per strutture molto piccole, molti sistemi di prenotazione offrono anche la sincronizzazione dei calendari con i principali portali. In entrambi i casi, prima di andare online, fai qualche prova con una data finta e controlla che si chiuda ovunque.
Il CIN, anche negli annunci online
Il codice identificativo nazionale, il CIN, è diventato un tema concreto per chi gestisce strutture ricettive. L’articolo 13-ter del decreto-legge 145/2023, su Normattiva, prevede che il titolare di una struttura extralberghiera lo esponga all’esterno dello stabile e lo indichi in ogni annuncio ovunque pubblicato e comunicato. La stessa norma stabilisce sanzioni per chi non lo indica.
Un codice ben visibile sul sito è un piccolo segnale di serietà per chi sta per prenotare.
In pratica, per prudenza, conviene mostrare il CIN anche sul tuo sito, per esempio nel piè di pagina e nella pagina delle camere, oltre che sui portali e sui social quando pubblichi offerte. Non è consulenza legale: per il tuo caso specifico, chiedi conferma al commercialista o all’ufficio turismo del tuo comune.
Farti trovare su Google con il tuo prezzo
Quando qualcuno cerca il nome del tuo B&B su Google, vede la scheda della struttura e spesso un riquadro con i prezzi dei vari siti di prenotazione. Se lì compaiono solo i portali, l’ospite prenota da loro anche se voleva scriverti.
Google offre i link di prenotazione gratuiti. La guida di Google Hotel Center spiega che con questi link il tuo sito di prenotazione può comparire quando le persone cercano strutture su Google, con la tariffa della camera, e che le strutture non pagano nulla per questi link. Se usi un sistema di prenotazione, il collegamento potrebbe già essere disponibile tramite il tuo fornitore: chiediglielo.
Controlla anche come sei classificato. Nella pagina sulle categorie di strutture ricettive, Google descrive il bed and breakfast come una struttura di piccole dimensioni, di solito con il proprietario o il gestore presente. Una categoria corretta aiuta a comparire nelle ricerche giuste.
Infine, cura la scheda Google della struttura: foto, servizi, orari di check-in e collegamento al sito. Se non l’hai ancora fatto, segui i passaggi dell’articolo su come creare e verificare la scheda Google.
Il primo passo per ospiti che tornano da te
Le prenotazioni dirette più facili sono quelle di chi ha già dormito da te. Un messaggio di ringraziamento dopo la partenza, un piccolo vantaggio per chi ritorna e un sito dove prenotare è semplice bastano spesso a trasformare un ospite arrivato dal portale in un ospite tuo.
Se vuoi capire cosa sistemare per primo nel sito del tuo B&B, scrivimi: guardiamo insieme il percorso che oggi fa un ospite per prenotare da te. 👋
Domande frequenti
Un B&B piccolo ha davvero bisogno di un sito?
Sì, anche con poche camere. Il sito è l'unico posto dove decidi tu prezzi, condizioni e foto, ed è dove arriva chi ti cerca per nome dopo averti visto su un portale. Non serve un sito grande: bastano poche pagine chiare e un modo semplice per prenotare o chiedere disponibilità.
Meglio un modulo di richiesta o un sistema di prenotazione con pagamento?
Il modulo è più semplice da attivare, ma l'ospite deve aspettare la tua risposta e nel frattempo può prenotare altrove. Un sistema che mostra disponibilità e prezzo e conferma subito converte meglio chi è già deciso. Se scegli il modulo, l'importante è rispondere in fretta, possibilmente entro poche ore.
Come evito le doppie prenotazioni tra il sito e i portali?
Serve un calendario unico: un channel manager oppure, per strutture molto piccole, la sincronizzazione dei calendari offerta da molti sistemi di prenotazione. Ogni notte venduta su un canale deve chiudersi subito anche sugli altri. Prima di attivare le prenotazioni dirette, conviene fare qualche prova con date finte.
Devo indicare il CIN anche sul sito del B&B?
La norma sul CIN chiede di indicarlo in ogni annuncio ovunque pubblicato e comunicato, oltre che di esporlo all'esterno della struttura. Per prudenza conviene mostrarlo anche sul sito, per esempio nel piè di pagina e nella pagina delle camere. Per i dubbi sul tuo caso specifico è meglio sentire il tuo commercialista o l'ufficio turismo del comune.
Quanto tempo serve per vedere crescere le prenotazioni dirette di un B&B?
Dipende da quanti ospiti ti conoscono già e da quanto è curata la tua presenza su Google. Gli ospiti che ritornano sono spesso i primi a prenotare direttamente, quindi i risultati possono arrivare già dalla stagione successiva. Le visite da chi non ti conosce crescono più lentamente.